Teamarbeit in einem Call-Center

Einige Konzepte, wenn sie effizient ausgeführt werden, können jede Organisation in einem erfolgreichen Team. Jeder Schritt unterstützt werden müssen und verifiziert werden Unternehmensführer, müssen diese Schlüssel ebenfalls wesentliche Faktoren im Zweck der Erhöhungen, Bonus, sowie Promotionen werden. In Call-Centern, bekommen wir, was wir zurückkehren. Wenn wir wirksame Teamarbeit herstellen wollen, sind wir bereit, zu unterscheiden und zu belohnen hervorragende Teamarbeit.

Erste Schlüssel zur wirksamen Zusammenarbeit im Call Center ist die Kultur, die die Team-Zielen belohnt vor der individuellen Ziele. Wir alle sind angewiesen zu setzen mit einander in die Probleme, wenn Gehalts Bewertungen hauptsächlich auf Personen Leistungen beruhen, werden wir sehen, wenig echte Teamarbeit. Wenn Vorrang Zusammenstößen, werden die Mitarbeiter auf ihre persönliche Arbeitsbelastung und ihre Prioritäten zu konzentrieren, und keine Aufmerksamkeit auf andere bezahlen.

Zweiter Schlüssel zur Schaffung wirksamer Teamarbeit belohnen die Arbeitnehmer, die anderen zu helfen, ihr Ziel zu erreichen freiwillig. Wenn wir beobachten, dass Wind gegen die Kollegen, sollten wir bereit sein zu helfen, und Feld, bevor sie um Hilfe gebeten. Ein Call-Center kämpfte mit großen Unterschiede in der Call-Volumen. Manchmal würden sie mit zu vielen Anrufe bekommen knallte, und manchmal war es still. Accounting Manager empfahl Cross-Training Rechnungswesen Mitarbeiter, die telefonische Bestellungen während der Stoßzeiten sowie Lehr Befehlsempfänger der Rechnungslegung Aufgaben zu tun, wenn Telefone waren ruhig zu behandeln. Jedes Mal, wenn jemand hinüber zu helfen, wurden sie angefeuert. Wie Produktivität und Verbraucher-Service verbessert, erhielt sowohl Rechnungswesen-Personal sowie Befehlsempfänger Inkrement in ihrem Gehalt. Accounting Manager und der Anruf Vorgesetzten so gut aufgenommen Bonus erhöht damit.

Interaktion effizient mit anderen ist eine dritte Taste in Gründung echte Teamarbeit. Wirksam Interaktion beginnt mit Verfügbarkeit für Sitzungen und Rückkehr zu den Telefonaten und E-Mails. Beheben Sie Probleme früher selbst, anstatt zu tun, unterstützen eine Kultur, die wirksame Interaktion fördert. Wenn Fragen auftreten, sollten Kollegen im Stich gelassen ihre Linien und das konzentrieren, was falsch gelaufen ist und warum. Die Teamarbeit entsteht, wenn Mitglieder der Gruppe Aufmerksamkeit in Bezug auf ein anderes und niemand ist verdächtig. Wenn Führungskräfte tatsächlich hören und zeigen, dass alle Fragen offen zum Gespräch sind, werden andere auf Team nach ihrem Beispiel zu gehen.

Behandlung aller Mitarbeiter und Kollegen mit Wertschätzung ist die vierte notwendige Komponente bei der Schaffung wirksamer Teamarbeit. Hören vorsichtig auf Feedback ist wichtiger Bestandteil des Respekts. Ignorieren oder sonst entlassen Beratung tötet Teamarbeit und Arbeiter Vertrauen. Schneiden Erklärung oder öffentliche Schelte als auch schwächen Teamarbeit, während Verleihung echte öffentliche Ehre baut Leute. Respect umfasst zu ermutigen, die Behandlung der einzelnen Aufgaben und die Arbeit Versuch als signifikant, und die Arbeit an Servant Leadership, anstatt einfach nur zu bellen Bestellungen.
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